Die häufigsten Fragen zu AppTec360°

Sollten die Antworten auf Ihre Fragen im FAQ nicht dabei sein, melden Sie sich bitte bei uns. Wir kennen die Antwort oder bringen diese gerne für Sie in Erfahrung.

Wir würden gerne AppTec360 in unser Portfolio aufnehmen. Welche Schritte sind nötig, um Partner zu werden?

Um AppTec Value Added Partner zu werden, melden Sie sich einfach bei uns auf der Webseite an. Unser Partnerbetreuer wird Sie dann im Anschluss kontaktieren und Sie beraten.

Jetzt Partner werden

Wie kann ich AppTec360 bestellen?

Senden Sie bitte Ihrem Ansprechpartner bei 8Soft Ihre Anfrage/ Bestellung zu oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an sales@8soft.de.

Für eine Bestellung benötigen wir folgende Informationen:

  • Ihre Kontaktdaten
  • Ihre UST-ID Nummer (falls vorhanden)
  • Das Produkt für das Sie sich interessieren.
  • Die erwünschte Lizenzmenge
  • Möchten Sie AppTec360 in der Cloud oder On-Premise nutzen?

Zudem benötigen wir den sogenannten "Client Identifier" des Kunden. Diesen finden Sie nach der Ersteinrichtung in der AppTec EMM Managementkonsole unter General Settings > Account Overview > License Overview.

Sie erhalten im Anschluss von uns ein Angebot oder eine Auftragsbestätigung von uns sowie alle weiter Informationen die Sie für die Inbetriebnahme benötigen.

Wo wird das Produkt gehostet?

Das Produkt wird in Deutschland bei Plusserver gehostet.

https://www.apptec360.com/pdf/AppTec_Cloud_Informationen.pdf

 

Bietet AppTec für das Hosting auch einen Auftragsdatenverarbeitungsvertrag an?

Ja, bitte kontaktieren Sie hierfür services@apptec360.com

Welche Produkte sind in der kostenfreien 25er On-premise Lizenz enthalten?

Es sind die Produkte Unified Endpoint Management Package (Enterprise Mobile Manager) und Content Management Package (Content Box) enthalten.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge für AppTec liegt bei 10 Lizenzen.

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge, bei einer Lizenzerweiterung?

Die Mindestbestellmenge beträgt 10 Lizenzen. Kunden können ab 10 Lizenzen in 5er Schritten Lizenzen bestellen. Beispiel: 10, 15, 20, 25 usw.

Können die Lizenzen ein einheitliches Laufzeitende haben?

Ja, bitte weisen Sie uns bei Ihrer Bestellung auf einen Laufzeitpassung hin, z. B. mit den Text „Laufzeitanpassung zur Initialbestellung“.

Ansonsten hat jede Bestellung seine eigene Laufzeit.

Können die Addons, in unterschiedlichen Mengen bestellt werden?

Ja, das ist möglich.

Muss für das „Unified Endpoint Management Package“ das "Cloud Hosting" extra gebucht werden?

Ja, wenn Sie das UEMP in der Cloud nutzen möchten, benötigen Sie zusätzlich noch den Artikel "Cloud Hosting".

Können bestehende Verträge mit unterschiedlichen Laufzeiten zu einem Vertrag zusammengeführt werden?

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihren Ansprechpartner bei uns oder senden Sie uns eine E-Mail an sales@8soft.de.

Wie kann ich den Rabatt für gemeinnützige Einrichtungen erhalten?

Wenn es sich bei Ihrem Kunden um eine gemeinnützige Einrichtung handelt, erhalten Sie für AppTec360° gesonderte Konditionen. Senden Sie uns dazu bitte vor Ihrer Bestellung einen Freistellungsbescheid vom Finanzamt zu.

Bitte beachten Sie, dass wir die Produkte nach einer durchgeführten Bestellung nicht mehr rabattieren können.

Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Premium-Support?

Der Unterschied zwischen Standard- und Premium-Support ist wie folgt:

  • Standard-Support (SaaS & On-Premise)

    Der Standard-Support umfasst, die Klärung von Störungen, soweit das über die Fernbetreuung möglich ist; die vorübergehende Hilfestellung (Erarbeitung von Umgehungsmaßnahmen) bei Störungen, soweit das ohne Änderungen des Quellcodes der unterstützten Produkte möglich ist. Support zu sonstiger Software wird im Rahmen dieser Vereinbarung nicht geleistet.

    Die Entscheidung darüber, ob ein Softwarefehler der unterstützten Produkte vorliegt, trifft AppTec. AppTec legt die Reaktionszeit fest, übernimmt allerdings keine Garantie dafür, dass die Lösung des Problems innerhalb der Reaktionszeit erfolgt. Die Reaktionszeiten werden anhand der vorliegenden Störungsklasse definiert (siehe Abwicklung: Störungsbehandlung während der festgelegten Supportzeiten).
     
  • Premium-Support AddOn (SaaS & On-Premise)

    Der Premium-Support umfasst zusätzlich zum Standard-Support, die Klärung von Fragen beim Einsatz der unterstützten Produkte sowie die Aufklärung von Bedienungsfehlern, soweit das über Fernbetreuung möglich ist. Support zu sonstiger Software wird im Rahmen dieser Vereinbarung nicht geleistet.
     
  • Ausschluss von Supportleistungen

    Technischer Support für vorinstallierte Fremdsoftware, welche mit der virtuellen Appliance ausgeliefert wird, ist ausgeschlossen bzw. nur gegen zusätzliche Gebühr erhältlich. Fremdsoftware ist z. B. Linux, Apache, MySQL und die virtuelle Maschine.

Kann ich die Dienstleistungen/Support im Nachhinein noch bestellen?

Das ist natürlich möglich. Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihren Ansprechpartner oder schreiben Sie uns eine E-Mail an sales@8soft.de.

 

Werden die Dienstleistungen nur Remote erbracht oder auch Vor-Ort?

Wir bieten beides an. Wobei die Remote-Dienstleistung flexibler und schneller durchführbar ist und für Sie und Ihren Kunden Reisekosten spart.

 

Mit welcher Vorlaufszeit muss ich für das Erbringen einer Dienstleistung rechnen?

In der Regel, haben wir eine Vorlaufszeit von 4 Wochen. Bei kurzen Einsätzen kann es auch innerhalb von ein paar Tagen erfolgen. Bitte nutzen Sie unser Support-Formular.

Kann der Premium Support, in unterschiedlicher Menge bestellt werden?

Nein, das ist leider nicht möglich. Es muss immer zu den „Unified Endpoint Management Package“-Lizenzen synchron sein.

Wie kann ich AppTec360 kündigen?

Für die Kündigung einer bestehenden Lizenz müssen Sie diese schriftlich bei uns einreichen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Laufzeit immer automatisch um die Dauer verlängert, wie in der Initialbestellung vereinbart, sofern Sie nicht spätestens drei Monate vor Laufzeitende schriftlich kündigen. Für die Folgezeit stellen wir die Servicekosten jeweils zu Beginn des Zeitraums in Rechnung.

Download FAQ

Falls Sie alles in Ruhe nachlesen möchten, laden Sie sich am besten das FAQ als pdf herunter.