Die häufigsten Fragen zu AppTec360°

Sollten die Antworten auf Deine Fragen im FAQ nicht dabei sein, melde Dich bitte bei uns. Wir kennen die Antwort oder bringen diese gerne für Dich in Erfahrung.

Wir würden gerne AppTec360 in unser Portfolio aufnehmen. Welche Schritte sind nötig, um Partner zu werden?

Um AppTec Value Added Partner zu werden, melde Dich einfach bei uns auf der Webseite an. Unser Partnerbetreuer wird Dich dann im Anschluss kontaktieren und beraten.

Jetzt Partner werden

Wie kann ich AppTec360 bestellen?

Bitte sende Deinem Ansprechpartner bei 8Soft DeineAnfrage/ Bestellung zu oder schreibe uns einfach eine E-Mail an sales@8soft.de.

Für eine Bestellung benötigen wir folgende Informationen:

  • Deine Kontaktdaten
  • Deine UST-ID Nummer (falls vorhanden)
  • Das Produkt für das Du dich interessieren.
  • Die erwünschte Lizenzmenge
  • Möchtest Du AppTec360 in der Cloud oder On-Premise nutzen?

Zudem benötigen wir den sogenannten "Client Identifier" des Kunden. Diesen findest Du nach der Ersteinrichtung in der AppTec EMM Managementkonsole unter General Settings > Account Overview > License Overview.

Du erhälst im Anschluss ein Angebot oder eine Auftragsbestätigung von uns sowie alle weiter Informationen die Du für die Inbetriebnahme benötigen.

Wo wird das Produkt gehostet?

Das Produkt wird in Deutschland bei Plusserver gehostet.

https://www.apptec360.com/pdf/AppTec_Cloud_Informationen.pdf

 

Bietet AppTec für das Hosting auch einen Auftragsdatenverarbeitungsvertrag an?

Ja, bitte kontaktiere hierfür services@apptec360.com

Welche Produkte sind in der kostenfreien 25er On-premise Lizenz enthalten?

Es sind die Produkte Unified Endpoint Management Package (Enterprise Mobile Manager) und Content Management Package (Content Box) enthalten.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge für AppTec liegt bei 10 Lizenzen.

Wie hoch ist die Mindestbestellmenge, bei einer Lizenzerweiterung?

Die Mindestbestellmenge beträgt 10 Lizenzen. Kunden können ab 10 Lizenzen in 5er Schritten Lizenzen bestellen. Beispiel: 10, 15, 20, 25 usw.

Können die Lizenzen ein einheitliches Laufzeitende haben?

Ja, bitte weise uns bei Deiner Bestellung auf eine Laufzeitpassung hin, z. B. mit den Text „Laufzeitanpassung zur Initialbestellung“.

Ansonsten hat jede Bestellung seine eigene Laufzeit.

Können die Addons, in unterschiedlichen Mengen bestellt werden?

Ja, das ist möglich.

Muss für das „Unified Endpoint Management Package“ das "Cloud Hosting" extra gebucht werden?

Ja, wenn Du das UEMP in der Cloud nutzen möchtest, benötigst Du zusätzlich noch den Artikel "Cloud Hosting".

Können bestehende Verträge mit unterschiedlichen Laufzeiten zu einem Vertrag zusammengeführt werden?

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere hierfür Deinen Ansprechpartner bei uns oder sende uns eine E-Mail an sales@8soft.de

Wie kann ich den Rabatt für gemeinnützige Einrichtungen erhalten?

Wenn es sich bei Deinem Kunden um eine gemeinnützige Einrichtung handelt, erhältst Du für AppTec360° gesonderte Konditionen. Sende uns dazu bitte vor Deiner Bestellung einen Freistellungsbescheid vom Finanzamt zu.

Bitte beachte, dass wir die Produkte nach einer durchgeführten Bestellung nicht mehr rabattieren können.

Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Premium-Support?

Der Unterschied zwischen Standard- und Premium-Support ist wie folgt:

  • Standard-Support (SaaS & On-Premise)

    Der Standard-Support umfasst, die Klärung von Störungen, soweit das über die Fernbetreuung möglich ist; die vorübergehende Hilfestellung (Erarbeitung von Umgehungsmaßnahmen) bei Störungen, soweit das ohne Änderungen des Quellcodes der unterstützten Produkte möglich ist. Support zu sonstiger Software wird im Rahmen dieser Vereinbarung nicht geleistet.

    Die Entscheidung darüber, ob ein Softwarefehler der unterstützten Produkte vorliegt, trifft AppTec. AppTec legt die Reaktionszeit fest, übernimmt allerdings keine Garantie dafür, dass die Lösung des Problems innerhalb der Reaktionszeit erfolgt. Die Reaktionszeiten werden anhand der vorliegenden Störungsklasse definiert (siehe Abwicklung: Störungsbehandlung während der festgelegten Supportzeiten).
     
  • Premium-Support AddOn (SaaS & On-Premise)

    Der Premium-Support umfasst zusätzlich zum Standard-Support, die Klärung von Fragen beim Einsatz der unterstützten Produkte sowie die Aufklärung von Bedienungsfehlern, soweit das über Fernbetreuung möglich ist. Support zu sonstiger Software wird im Rahmen dieser Vereinbarung nicht geleistet.
     
  • Ausschluss von Supportleistungen

    Technischer Support für vorinstallierte Fremdsoftware, welche mit der virtuellen Appliance ausgeliefert wird, ist ausgeschlossen bzw. nur gegen zusätzliche Gebühr erhältlich. Fremdsoftware ist z. B. Linux, Apache, MySQL und die virtuelle Maschine.

Kann ich die Dienstleistungen/Support im Nachhinein noch bestellen?

Das ist natürlich möglich. Bitte kontaktiere hierfür Deinen Ansprechpartner oder schreibe uns eine E-Mail an sales@8soft.de.

 

Werden die Dienstleistungen nur Remote erbracht oder auch Vor-Ort?

Wir bieten beides an. Wobei die Remote-Dienstleistung flexibler und schneller durchführbar ist und für Dich und Deinen Kunden Reisekosten spart.

 

Mit welcher Vorlaufszeit muss ich für das Erbringen einer Dienstleistung rechnen?

In der Regel haben wir eine Vorlaufszeit von 4 Wochen. Bei kurzen Einsätzen kann es auch innerhalb von ein paar Tagen erfolgen. Bitte nutze unser Support-Formular.

Kann der Premium Support, in unterschiedlicher Menge bestellt werden?

Nein, das ist leider nicht möglich. Es muss immer zu den „Unified Endpoint Management Package“-Lizenzen synchron sein.

Wie kann ich AppTec360 kündigen?

Für die Kündigung einer bestehenden Lizenz musst Du diese schriftlich bei uns einreichen.

Bitte beachte, sofern Du  nicht spätestens drei Monate vor Laufzeitende schriftlich kündigst, dass sich die Laufzeit immer automatisch um die Dauer verlängert, die in der Initialbestellung vereinbart wurde. Für die Folgezeit stellen wir die Servicekosten jeweils zu Beginn des Zeitraums in Rechnung.

Download FAQ

Falls Du alles in Ruhe nachlesen möchtest, lade dir am besten das FAQ als pdf herunter.