Dienstleistungsabgrenzung

Der 8Soft-Support unterstützt Dich bei folgenden Themen kostenfrei:

• Beratung zur Fehlerbehandlung und Unterstützung bei fehlerhafter Funktion eines Produkts
• Beratung zu möglichen Fehlerquellen und Lösungsansätzen
• Fehleranalyse im Falle eines Produktfehlers
• Empfehlungen zur Konfiguration
• Fehler- und Problembehandlung in Verbindung mit Updates von Datenbanken
• Versand von Produkteninformationen (z. B. Benutzerhandbücher und Schulungsmaterialien)
• Software bedingte Probleme bei Installation und Update
• Lizenzierungsberatung

In einigen Fällen behalten wir uns die Berechnung nach Aufwand gemäß Supportpreisliste vor:

• Anpassung der Konfiguration von Endgeräten
• Remote (oder vor-Ort) Unterstützung bei Endkunden bei Installation und Konfiguration
• Remote Consulting zu den von unseren Herstellern vertriebenen Produkten
• Integration von Produkten mit Drittanbietersoftware
• Konfiguration von Produkten
• Einweisung zum Umgang mit Produkten (Tipp:  Nutze hierzu unsere Schulungsangebote!)
• Vorführung, Bereitstellung und Anweisungen zum Bereitstellen von Produkten
• Ändern von Konfigurationen und Testen der Leistung von Produkten

In diesen Fällen können wir Dich leider nicht unterstützen:

• Hard- und/oder Software erfüllen nicht die Mindestsystemanforderungen
• Die Programmversion wird nicht mehr unterstützt
• Fragen zu Anwendungen und/oder Betriebssystemen von Drittanbietern
• Verwendung von Drittanbieter-Patches für Betriebssysteme und Programme zur Reparatur von Schwachstellen
• Produkte sind in einer Umgebung mit inkompatiblen Lösungen installiert
• Unterbrechungen beim Ausführen des Produkts werden durch Hardwareprobleme verursacht
• Erforderliche Informationen für die Reproduktion und Behebung des Problems können nicht bereitgestellt werden
• Die Probleme wurden durch die fehlerhafte Anwendung oder der Nichteinhaltung der vom Hersteller bereitgestellten Dokumentation ausgelöst

Die Ticketaufnahme erfolgt

• per Telefon
• per Email/Ticketsystem

Wir rechnen Supportdienstleistungen nach tatsächlichem Aufwand ab zu einem Preis von 129€ pro Stunde. Natürlich gelten die Partnerrabatte gemäß unseres Partnerprogramms.