Technische Daten

Allgemein:

• komplett Web-enabled

• mehrsprachig, konfigurierbar bis zum einzelnen Benutzer

• Benutzer, Vermittlungs-, Anlagensteuerungs- und Systemadministratorfunktionen sind in einer Oberfläche integriert

• große Variabilität für Benutzerrechte und -profile

• Online-Hilfe

Benutzerfunktionen:

• breite Auswahl an Telefonbüchern (Benutzer-, Gruppen- und Gesamt-Telefonverzeichnisse, inkl. LDAP)

• „Klicken-und-Anrufen“

• Anrufmailbox-Abruf per Web oder Zusendung einer Audiodatei per E-Mail

• Anruf heran holen

Vermittlungsfunktionen:

• Virtuelles „Switchbord“ für Anrufvermittlung (konfigurierbar)

• Freihand Operationen

• Drag-and-Drop-Anrufmanagement unter den Queues

• Dynamische Agenten zum „Switchboard“ hinzufügen und entfernen

• Anruf „parken“ per klick

• Anrufübersicht („history“) im Monitor-Panel

• Adressbücher („directorys“) integriert im Monitor-Panel

• konfigurierbare Monitor-Erweiterungen durch den Benutzer

Anlagensteuerungsfunktionen:

• Gruppenkonfiguration und -verwaltung

• Intercomm Unterstützung (????)

• Konferenzgesprächsverwaltung

• Nacht, Tag, Schicht und die Ferien Funktionsverwaltung

• Musik und Audiodateien Verwaltung

• Zugriff auf CDR Dateien (call detail record) per Grafik und Statistik

• Zugriff auf ACD Funktionen

• Konfiguration und Zugriff auf den Telefonverkehr und die Nutzungsstatistik

• Zugriff auf Verbindungen Telefone und Nutzer

• LCR (least cost routing) auf Basis realer Verbindungskosten

Administratorfunktionen:

• Benutzerprofile und Rechte-Verwaltung

• Kontextschaffung und Management

• Verwaltung der Systemvariablen

• IAX und SIP-Uplink Verwaltung

• Wizard für Kartenkonfiguration: GSM, BRI, PRI und analog

• Sprachenmanagement für Dateien

• Updates können über das Web erfolgen

• Advanced Backup-Funktionen

• Diagnosekonsole

• Schnellstart-Wizard

...und Vieles mehr!!