Support

Das Abonnement-Modell

Beim herkömmlichen Softwarelizenzmodell sind Upgrades teuer und der Zugriff auf Support ist oft limitiert. Möchte der Kunde die neueste Technologie, so muss er auf den nächsten Release warten. Das Open-Source-Modell in Verbindung mit dem Abonnement-Modell von Red Hat garantiert Ihnen in Echtzeit getestete und freigegebene Features, Updates und Upgrades, die alle eine Qualitätskontrolle durchlaufen haben. Im Abonnement-Modell ist dies mit keinen weiteren Kosten verbunden. Schnelle Innovation und gesicherte Bereitstellung – so bietet Red Hat den beispiellosen Wert, den Kunden erwarten.

Die Vorteile:

• Verbesserte Leistung und Sicherheit

• Optimierte Systemverwaltung und Wartung

• Uneingeschränkter Zugriff auf Service und Support

• Niedriges Implementierungsrisiko

• Optimale Nutzung der Investition

• Vernünftiges Wachstum Ihrer Technologie-Infrastruktur

Red Hat-Abonnement

Das Red Hat-Abonnement enthält folgende Leistungen:

• Produktzugriff: Source- und Binärcode; Dokumentation

• Einen Uneingeschränkten Zugriff auf Service und Support mit verschiedenen Optionen bis zu 24x7 mit einer Stunde Reaktionszeit

• Eine umfassend getestete Technologie, die verschiedene Qualitätskontrollen bestanden hat

• Ein umfangreiches und stets wachsendes Ökosystem aus zertifizierten Softwareanwendungen und Systemhardware

• Red Hat Network zur schnellen und einfachen Implementierung von Software und Updates

• Upgrades - für die Dauer des Abonnements neue Releases, sobald diese erhältlich sind

• Updates - brandaktuelle Features, Fehlerkorrekturen, Sicherheits-Errata und neuen Hard- und Software-Support

• Flexibilität – da die Abonnements übertragbar sind, können Sie Ihre Systemhardware ohne Einbußen aufrüsten.

• Eine Bibliothek mit Tipps, bewährten Methoden, Empfehlungen zur Fehlerbehebung und den aktuellsten Informationen zu Red Hat Produkten; Diese Bibliothek wird täglich von den zertifizierten Technikern von Red Hat (RHCEs, Red Hat Certified Engineers) aktualisiert

• Urheberrechtsgarantie - Das Red Hat Open Source-Versicherungsprogramm bewahrt Kunden, die Open-Source-Lösungen entwickeln und einsetzen, vor rechtlichem Schaden.

• Siebenjährige Support-Garantie für jedes Produktrelease

Abonnementmerkmale (Support)

[3] Das Red Hat Network-Updatemodul, ein Service, der Zugriff auf eine intuitive, grafische Benutzeroberfläche bietet, mit der sich System-Updates und Errata, priorisierte Errata-E-Mail-Mitteilungen, Abhängigkeitsüberprüfungen und optionale Auto-Updates verwalten lassen.

Unterstützte Umgebungen:
Red Hat Enterprise Linux unterstützt die folgenden Systemarchitekturen und Installationsumgebungen:

JBoss-Abonnement

Alle JBoss Enterprise Middleware-Abonnements werden sowohl in 4 CP-Einheiten als auch in 32 CPU-Einheiten angeboten und beinhalten folgende Leistungen:

• Produktzugriff: Source- und Binärcode; Dokumentation

• Updates: Regelmäßige Updates mit allgemeinen Verbesserungen, neuen Features etc.

• Revisionen: Zugriff auf die letzten Bugfixes und Sicherheitsfehler

• Upgrades: Rechte auf neue Versionen von JBoss Enterprise Middleware, die während der Laufzeit der Subscription herausgegeben werden

• Flexibilität: Subscriptions sind nicht versionsspezifisch, so dass der Zugriff auf frühere Versionen und der Support dafür inbegriffen sind

• JBoss Customer Support Portal: Treten Sie direkt in Verbindung mit dem JBoss Support Team, eröffnen und verfolgen Sie Supportfälle in Echtzeit, individualisieren Sie Patch- oder Upgradewarnungen und laden Sie zertifizierte Patches und Updates herunter.

• Support: Vielfache Supportdienstleistungen für eine unbeschränkte Anzahl Vorfälle und Abdeckung bis zu 7x24 Stunden mit Antwort innerhalb einer Stunde

• Langfristige Stabilität: Mehrjährige Support und Updaterichtlinien für die gesamte JBoss Enterprise Middleware

• Rechtsschutzversicherung: Das Red Hat Open-Source-Versicherungsprogramm bewahrt Kunden, die Open-Source-Lösungen entwickeln und einsetzen vor rechtlichem Schaden.

Abonnements ab 32 CPU umfassen zusätzliche Mehrwertfeatures, einschließlich JBoss Operations Network und Red Hat Developer-Abonnements. Für Abonnements mit weniger als 32 CPU können sowohl JBoss Operations Network als auch Red Hat Developer-Abonnements separat gekauft werden.

JBoss Abonnnement Merkmale